1. Elegibilidade

Os reembolsos estão disponíveis para primeiras compras de planos de subscrição padrão (3 / 6 / 12 / 24 / 60 meses) no prazo de 7 dias após a ativação. A janela de 7 dias começa no dia em que as suas credenciais de ativação lhe são enviadas por email.

2. Como solicitar um reembolso

1. Envie um email para [email protected] com o assunto "Pedido de reembolso" e o seu ID de encomenda.
2. Diga-nos brevemente porque está a pedir o reembolso (usamos apenas para melhorar o serviço).
3. Confirmamos a receção em 24 horas e processamos os reembolsos elegíveis em 5–10 dias úteis.

3. O que não é elegível

• Pedidos submetidos após a janela de 7 dias.
• Subscrições rescindidas por violação dos nossos Termos de Serviço (por ex. partilha de credenciais para além do limite de dispositivos).
• Compras de créditos de revendedor (estas não são reembolsáveis depois de emitidas).
• Compras de ofertas por tempo limitado marcadas como "venda final" no checkout.

4. Método de reembolso

Os reembolsos são emitidos de volta ao método de pagamento original:

• Cartão / PayPal — normalmente visível em 5–10 dias úteis.
• Transferência bancária — reembolsado para o IBAN de origem em 7 dias úteis.
• Criptomoedas — reembolsado na mesma moeda para uma carteira que indique; aplica-se a taxa de mercado no momento do reembolso.
• Western Union / Vodafone Cash / vouchers — reembolsado como crédito de serviço ou pelo método mais prático que possamos acordar.

5. Problemas de ligação normalmente têm solução

Antes de solicitar um reembolso, por favor dê à nossa equipa de suporte 24 horas para resolver qualquer problema que esteja a enfrentar. A maioria dos relatos é resolvida consultando os passos de resolução de problemas, mudando o DNS ou redirecionando através de um servidor diferente. Queremos genuinamente que tenha uma ótima experiência.

6. Estornos

Apresentar um estorno sem nos contactar previamente faz perder o seu direito a um reembolso ao abrigo desta política e resultará na rescisão da sua subscrição.