1. Spôsobilosť

Vrátenia sú dostupné pri prvých nákupoch štandardných plánov predplatného (3 / 6 / 12 / 24 / 60 mesiacov) do 7 dní od aktivácie. 7-dňové okno začína v deň, keď vám sú e-mailom odoslané aktivačné údaje.

2. Ako požiadať o vrátenie peňazí

1. Napíšte na [email protected] s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí" a ID vašej objednávky.
2. Stručne nám povedzte, prečo žiadate o vrátenie peňazí (používame to iba na zlepšenie služby).
3. Prijatie potvrdíme do 24 hodín a spôsobilé vrátenia spracujeme do 5–10 pracovných dní.

3. Čo nie je spôsobilé

• Žiadosti podané po 7-dňovom okne.
• Predplatné ukončené pre porušenie našich Obchodných podmienok (napr. zdieľanie prihlasovacích údajov nad limit zariadenia).
• Nákupy predajcovských kreditov (tieto sú po vydaní nevratné).
• Nákupy časovo obmedzených ponúk označených „konečný predaj" pri pokladni.

4. Spôsob vrátenia

Vrátenia sú vydávané späť na pôvodný spôsob platby:

• Karta / PayPal — zvyčajne viditeľné do 5–10 pracovných dní.
• Bankový prevod — vrátené na pôvodný IBAN do 7 pracovných dní.
• Kryptomeny — vrátené v rovnakej mene na peňaženku, ktorú zadáte; uplatňuje sa trhový kurz v čase vrátenia.
• Western Union / Vodafone Cash / vouchery — vrátené ako servisný kredit alebo prostredníctvom najpraktickejšieho dohodnutého spôsobu.

5. Problémy s pripojením sú obvykle riešiteľné

Pred požiadaním o vrátenie peňazí dajte nášmu tímu podpory 24 hodín na vyriešenie akéhokoľvek problému, ktorý zažívate. Väčšina hlásení sa rieši kontrolou krokov riešenia problémov, prepnutím DNS alebo presmerovaním cez iný server. Skutočne chceme, aby ste mali skvelý zážitok.

6. Chargebacky

Podanie chargebacku bez predchádzajúceho kontaktovania nás zbavuje vášho práva na vrátenie peňazí podľa týchto pravidiel a bude mať za následok ukončenie vášho predplatného.