1. الأهلية

الاسترداد متاح على عمليات الشراء الأولى للخطط القياسية (3 / 6 / 12 / 24 / 60 شهراً) خلال 7 أيام من التفعيل. تبدأ نافذة الـ 7 أيام في اليوم الذي تُرسَل فيه بيانات التفعيل إليك عبر البريد الإلكتروني.

2. كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على [email protected] بعنوان "Refund request" ورقم طلبك.
2. أخبرنا باختصار لماذا تطلب الاسترداد (نستخدم ذلك فقط لتحسين الخدمة).
3. نؤكّد الاستلام خلال 24 ساعة ونعالج الاستردادات المؤهّلة خلال 5–10 أيام عمل.

3. ما هو غير مؤهّل

• الطلبات المقدّمة بعد نافذة الـ 7 أيام.
• الاشتراكات المُنهاة لانتهاك شروط الخدمة (مثل مشاركة البيانات بما يتجاوز حد الأجهزة).
• مشتريات رصيد الموزّعين (غير قابلة للاسترداد بمجرّد إصدارها).
• مشتريات العروض المحدودة المؤقتة المعلَّمة بـ "final sale" عند الدفع.

4. طريقة الاسترداد

تُردّ المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية:

• بطاقة / PayPal — تظهر عادة خلال 5–10 أيام عمل.
• تحويل بنكي — تُردّ إلى IBAN الأصلي خلال 7 أيام عمل.
• عملات رقمية — تُردّ بنفس العملة إلى محفظة تحدّدها؛ يُطبَّق السعر السوقي وقت الاسترداد.
• Western Union / Vodafone Cash / قسائم — تُردّ كرصيد خدمة أو بأنسب طريقة يمكننا الاتفاق عليها.

5. مشاكل الاتصال غالباً ما تكون قابلة للحل

قبل طلب الاسترداد، أعطِ فريق الدعم 24 ساعة لحلّ أي مشكلة تواجهها. تُحلّ معظم البلاغات بمراجعة خطوات استكشاف الأعطال، أو تغيير DNS، أو إعادة التوجيه عبر خادم مختلف. نريد بصدق أن تحصل على تجربة رائعة.

6. عمليات استرجاع المدفوعات

تقديم طلب استرجاع مدفوعات دون التواصل معنا أولاً يُسقط حقّك في الاسترداد ضمن هذه السياسة وسيؤدّي إلى إنهاء اشتراكك.